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1、手机确认登录后,TV端出现黑屏,或APP闪退等现象,不登录时影片正常播放:
可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致,如果包含特色字符,请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了,可以删除昵称中特色字符,并重新安装APP后再试。
2、影片播放时,自动退出播放界面或退出APP(其他操作正常):
请先按照以下方法操作:
尝试清理缓存,重启APP;
进入APP后,左下角“我的”-“设置”-“播放设置”,设置自研播放器后再试;
设备断电重启;
APP卸载后重新安装;
3、无法正常进入APP,进入APP会直接退出APP回到电视桌面,或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面:
请先按照以下方法操作:
检查设备内存情况,是否内存不足,可以卸载或删除不常用APP以及文件;
设备断电重启;
APP卸载后重新安装;
恢复出厂设置;
4、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上:
解决方法:
>点击APP左下角“我的”-“设置”-“播放设置”,设置自研播放器后再试;
>“我的”-“设置”-“编码设置”,切换h264;
>更换其他清晰度尝试;
>设备断电重启后再试;
【视频观看卡顿】(播放视频时网络不畅)
可以通过以下方法改善播放卡顿情况:
1、调低视频清晰度,在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能;
2、退出电脑上的下载软件(如迅雷等);
3、若是WiFi连接,尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡;
4、重启极光APP;
5、不定期重启路由器和电视/盒子;
6、若以上方法均无效,可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试;
7、若使用的是非电信、移动、联通这种大运营商的宽带,可以到APP的【我的–意见反馈】告知我们,便于我们统计并提高运营商覆盖率。
【操作卡顿】(未播放视频时遥控器操作响应缓慢)
您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况:
1、卸载电视/盒子上不常用的应用;
2、使用清理工具进行缓存和内存清理;
3、重启电视/盒子;
4、若您的电视/盒子内存低于1GB,可能很难避免卡顿问题。
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