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【预约车辆】通过“上海增融信息科技有限公司”各类线上平台(APP、微信小程序、400客服电话、公众号、官网)和到店预约等方式下单;
【客户沟通】出行顾问根据客户需求制定租车方案,包括门店自取车、上门送车、其他特定要求等,提供24小时管家式服务;
【车辆整备】对客户预约车辆进行二次清洗、检验,准备随车用品;
【送车】出行顾问提前20分钟左右,将车辆送至客户约定地点;
【车辆讲解】出行顾问为客户讲解车辆基础操作、注意事项等;
【短信提示】注意事项、违章、续租、天气等服务信息短信提醒;
【客户沟通】出行顾问在租期结束前,与客户确认是否有续租、临时需求等;
【还车】出行顾问提前20分钟左右到达客户约定地点,进行车辆检验、车辆取回等;
【客户回访】客户满意度调研、租车体验、建议等;
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